1.1. Általános információk
A megrendelt termékek átvehetők a Total Meat Solutions értékesítési pontján, vagy kiszállíthatók a Vevő által a megrendelés leadásakor megadott címre. A Vevő vállalja, hogy a megrendelés átvételekor a megrendelésben megadott címen jelen van.
A megrendelés érvényesítését megelőzően az ügyfél felelőssége ellenőrizni a szállítási címre vonatkozóan megadott adatok helyességét (utca, házszám, tömbház/épület, emelet, irányítószám stb.) Hiba esetén a TOTAL MEAT SOLUTIONS nem vállal felelősséget a megrendelés kézbesítésének elmaradásáért. A TOTAL MEAT SOLUTIONS nem vállal felelősséget abban az esetben, ha a megrendelőt, bár a futár a megrendelés kézbesítése érdekében felvette a kapcsolatot, 24 órán belül nem találja a címen. Ebben az összefüggésben az új megrendeléssel kapcsolatos összes költség (termékek plusz szállítás) az Ügyfelet terheli.
A termékeket személyesen is átveheti a TOTAL MEAT SOLUTIONS munkapontján, Joseni faluban. Borzont, Bucin út 220. szám alatt hétfőtől péntekig 08.00 és 16.00 óra között.
A webshopon keresztül hétfőtől péntekig megrendelt termékek a megrendelés elküldését követő 24 órán belül kiszállításra készek. A hétvégén és/vagy ünnepnapokon megrendelt termékeket a következő héten, munkanapokon 10-18 óra között visszaigazoljuk és kiszállítjuk.
A megrendelések expressz futárral történő kézbesítését egy futárcég végzi.
A megrendelés egy részletben kerül kiszállításra, nincs lehetőség a megrendelés több szállítási részletre történő felosztására.
1.2 Szállítási feltételek
A TOTAL MEAT SOLUTIONS vagy a futárszolgálat kérésére az Ügyfél közli az értékesítési rendszer által kiadott rendelési számot.
Ha a Vevő nem tudja személyesen átvenni a megrendelést, akkor azt a megadott címen csak egy 16 év feletti személynek hagyjuk, és csak akkor, ha a megrendelés számát közöljük a CURIER-vel.
A megrendelés kiszállítására vonatkozó kérés nem teljesíthető, ha az Ügyfél nem felel meg a fenti feltételeknek.
Az Ügyfél munkahelyére történő kézbesítés esetén, amely esetben a Futárnak nem lehet hozzáférése az adott helyszínhez, az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy a megrendelést át tudja venni.
A futárszolgálat előzetesen telefonon felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, hogy megerősítést kapjon arról, hogy a megrendelés érvényesítésekor a weboldalon kiválasztott címen és időpontban jelen van.
A Vevőnek törekednie kell arra, hogy ő vagy valaki más jelen legyen a szállítási címen és a megadott időn belül a csomag átvételére, ellenkező esetben az esetleges szállítás szállítási költségeit ő viseli. Az időintervallum a kiválasztást követően csak a Futárszolgálat beleegyezésével módosítható.
A szállítás akkor tekinthető véglegesnek, amikor a megrendelt termékeket átadják a Vevőnek.
1.3. Termékfelvétel
Az Ügyfél aláírja a futár által a megrendelt termékek kiszállításakor bemutatott szállítólevelet (AWB), amelyhez csatolják az árut kísérő értesítést/dokumentumot, valamint a megrendelt és leszállított termékek adatait (terméknév, mennyiség, ár) tartalmazó számlát.
A termékek (szemrevételezéses) ellenőrzése a futár jelenlétében történik.
Az AWB aláírásával az Ügyfél elismeri az áru jó állapotban történő átvételét.
A kiszállítást követő incidens esetén (például a termék nem megfelelő típusának vagy a kérdéses termék nem megfelelő mennyiségének kiszállítása) a Vevő vállalja, hogy a termékek átvételétől számított 24 órán belül (munkanapokon) kapcsolatba lép a TOTAL MEAT SOLUTIONS ügyfélszolgálatával, és jelzi a problémát (ezen időn túl a kiszállított rendeléssel kapcsolatos bármilyen panasz vagy megkeresés nem kerül figyelembe vételre).
A TOTAL MEAT SOLUTIONS vállalja, hogy minden kérésre és panaszra a regisztrációtól számított legfeljebb 3 munkanapon belül válaszol.
1.4. Visszatérő csomagolás
A csomag kézbesítésekor a szállított árut kísérő polikarbonát dobozt és a hűtőelemeket abban az állapotban kell visszaadni a futárnak, ahogyan azokat átvették. A csomag átvételét követően a polikarbonát dobozt és a hűtőelemet át kell adni a futárnak. Amennyiben ezeket nem adják vissza a futárnak 7 naptári napon belül, a TOTAL MEAT SOLUTIONS-nak okozott kárért az Ügyfél felel. A kár összege a következőkből tevődik össze:
- a polikarbonát doboz értéke 147,54 RON/doboz + HÉA, és
- a hűtőbetét értéke: 112,52 RON/betét + ÁFA.
E tekintetben a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az adásvételi szerződés a doboz és a hűtött elemek vagy azok értéke visszaszolgáltatása tekintetében végrehajthatóvá válik, és a TOTAL MEAT SOLUTIONS jogosult a TOTAL MEAT SOLUTIONS székhelyén illetékes bírósághoz fordulni az elszenvedett kár megtérítése érdekében. Az eljárásból eredő költségeket teljes egészében az ügyfél viseli.
1.5. Késedelmes szállítás
A szállítási dátumot és a szállítási időt a megrendelés érvényesítésének időpontjában az Ügyfél választja ki, a rendelkezésre állástól függően.
A TOTAL MEAT SOLUTIONS vállalja, hogy betartja ezeket a szállítási határidőket és időpontokat az online küldött megrendelések esetében. Abban az esetben, ha ezeket a szállítási határidőket és időpontokat nem lehet betartani, az Ügyfelet az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott módon, nevezetesen e-mailben vagy SMS-ben értesítjük.
A szállítási késedelmeket a TOTAL MEAT SOLUTIONS ügyfélszolgálatán lehet bejelenteni.
A megrendelés érvényesítésének időpontjához képest 3 (három) munkanapot meghaladó késedelem esetén (kivéve vis maior, a weboldal műszaki hibája stb. esetén) az Ügyfél kérheti a megrendelés törlését a office@marbleangus.com e-mail címen vagy a +40 752 206 206 817-es telefonszámon.