După primirea coletului, clientul verifică conținutul acestuia . Dacă constată neregului, inexactități clientul va contacta vânzătorul, TOTAL MEAT SOLUTIONS, pentru soluționarea problemelor. Notificarea se poate transmite pe e-mail, la adresa office@marbleangus.com, în maxim 24 h de la recepționarea comenzii.
Ca regulă generală, consacrată în O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, cu modificările și completările ulterioare, produsele alimentare comercializate prin intermediul website-ului sunt exceptate de dreptul de retragere. Produsele comercializate prin intermediul www.marbleangus.com nu pot fi returnate în intervalul de 14 zile de la primirea lor.
1.1 Excepții - Drepturi și condiții de returnare a produselor achiziționate online
În anumite situații și cu respectarea unor condiții stricte, produsele pot fi returnate, astfel:
Returnarea produselor se va face doar personal, la adresa TOTAL MEAT SOLUTIONS din comuna Joseni, sat. Borzont, drum Bucin, nr. 220 și însoțite de factura fiscală și/sau avizul(documentul) de însoțire. În prealabil, clientul trebuie să informeze TOTAL MEAT SOLUTIONS despre intenția lui de returnare la nr. tel. +40 752 206 817 sau prin e-mail la adresa office@marbleangus.com, în urma informării a i se va atribui un număr de retur.
Rambursarea valorii produsului se va face la prețul înscris pe factura/bonul fiscal ce însoțește produsul și va fi efectuată pe loc sau prin virmanet în termen de 24h în contul bancar indicat de către client.
Returul de produselor se poate solicita în următoarele situații:
Informațiile prezentate pe site, au caracter informativ și pot fi modificate de către TOTAL MEAT SOLUTIONS fără o informare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă TOTAL MEAT SOLUTIONS face eforturi de a prezenta și de a transmite informațiile cele mai relevante despre produsele comercializate. Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile de pe site sau din ofertă, se poate solicita returnarea acestuia, clientul putând opta pentru înlocuirea sau rambursarea integrală a acestuia. Dacă părțile optează pentru înlocuirea produsului, iar contravaloarea produsului înlocuit este mai mică, clientului i se va restitui suma achitată în plus. Costurile de retur precum și cele de transport, dacă va fi cazul, vor fi suportate de către TOTAL MEAT SOLUTIONS.
Puteți reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu un produs nou.
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport ale produsului corect vor fi suportate de TOTAL MEAT SOLUTIONS.
ATENTIE!
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajele în care au fost primite. Deteriorarea produselor sau a amblajului poate rezulta refuzul returului.